安盛天平CEO左伟豪：人工智能将提高保险产品定价的准确性
中新经纬6月9日电 (魏薇)第十四届陆家嘴论坛6月8日至9日在上海召开。论坛期间，安盛天平财产保险有限公司(下称安盛天平)首席执行官左伟豪接受了中新经纬专访。 在本次陆家嘴金融论坛上，各方也积极传递出金融对外开放的信号。左伟豪表示，作为外资险企，安盛天平对未来在中国的发展将更有信心。包括保险在内的中国金融行业的开放给每一个从业者带来了发展良机，外资保险企业的独特优势也有了更广阔的发挥空间。 此外，围绕保险业高质量发展、中小财险公司如何应对市场竞争、车企入局对财险市场竞争格局的影响、人工智能大模型给保险业带来的变化等问题，左伟豪分享了自己的观点。 安盛天平CEO左伟豪来源：受访者提供 中新经纬：国家金融监督管理总局指出，2023年一季度，保险业发展好于预期，实现原保险保费收入1.95万亿元，同比增长9.2%。您认为，今年以来保险业发展好于预期的原因有哪些？ 左伟豪：2023年起，中国国内疫情防控和社会经济发展进入新阶段，全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，为保险业提供了良好的市场环境。 疫情冲击下，保险的风险管理功能被进一步强化，公众及企业对保险保障的需求不断增长，公众对未来风险不确定性的重视使得健康险、意外险等产品深受欢迎。5月初，世界卫生组织宣布新冠疫情的全球紧急状态结束，刚刚从疫情中恢复过来的企业也面临一系列挑战，如经营成本持续上升、抵御风险能力较差等，企业需要专业可靠的保险保障，为它们的复苏与发展保驾护航。 当前，中国保险渗透度还远低于发达国家水平，随着人均GDP的提高以及国民保障意识的提升、保障需求的增加，保险行业整体业务结构持续优化，中国市场的增长前景广阔，未来有望保持良好发展态势。 在政策层面，政府加大对保险业的支持力度，推出一系列措施，鼓励创新发展和提高服务质量。行业进一步开放也将推动健康险和养老保险发展提速将带动相关险种如健康险、农业险等业务发展，给相关险种带来新的发展机遇。 中新经纬：在保险行业高质量发展的背景下，财险公司有哪些机会和挑战？作为外资险企，安盛天平对中国保险市场有哪些期待？ 左伟豪：扎根中国二十多年，安盛对中国保险市场充满信心，希望与本土伙伴继续携手合作，通过持续创新、优质服务等多种方式为市场和客户创造更多价值。 在监管机构的积极引导下，风险减量服务正在成为财险业高质量发展的一大创新方向。1月发布的《关于财产保险业积极开展风险减量服务的意见》及2月召开的全国财产保险监管工作会议提出的2023年要着力开展“风险减量”行动，都为财险企业深耕风险减量服务提供了权威参考和指导。 2023年全球经济发展不确定因素仍较多，安盛天平致力于不断强化保险风险管理，在转型升级路上继续高歌猛进，掀开高质量发展的新篇章，安盛将充分利用经济恢复和发展的机遇，支持企业客户应对未知的风险与挑战，立足本业优势，坚持保险本源，提升保障供给能力，为支持实体经济发展交出“陪伴者”的答卷。 中新经纬：目前中国财险市场中，三大财险公司占据六成以上的市场份额，中小财险公司竞争激烈。在您看来，中小财险公司应该如何在市场中占有一席之地？ 左伟豪：中小财险公司要在市场中占有一席之地，需要充分认知并发挥自身优势，聚焦特定细分市场或产品线，通过针对性地开发创新形成差异化竞争，积少成多、积小变大，其中对客户的洞察和理解极为关键。 中小财险公司需要不断提高服务质量，优化服务流程，提高客户体验，加强客户关系管理，提供个性化的保险方案和理赔服务，从而提高客户满意度并树立良好的口碑。安盛天平将集团强大的资本实力，专业的技术能力、丰富的产品线和优质的客户服务，与自身遍布全国的机构网络、完善的落地服务能力和对本土市场的深刻洞察相结合，在车险、健康险、商业企业险和零售意外险等多元产品领域持续发力，以专业能力驱动高质量增长。 中新经纬：今年以来，以ChatGPT为代表的新一代人工智能引发广泛关注。您认为人工智能大模型将为保险行业带来哪些变革？安盛天平在这方面有哪些探索？ 左伟豪：保险公司在设计产品时，常常会思考客户的需求。传统上我们往往需要向客户咨询或者通过销售渠道来了解保障需求，而现在则可以通过人工智能来提升数据应用能力，挖掘数据资产价值，比如发现潜藏的消费模式与趋势，识别出需求缺口，从而对目标客群的保障建立更全面的了解。 保险是整个金融板块中需要数据最多的行业之一，所有业务都建立在长时间累积起来的数据和经验上。在过去十年，实体经济瞬息万变，保险风险也日新月异，唯有借助科技才能有效管理风险。人工智能大模型将为保险行业带来多重变革，例如提高保险产品定价的准确性、提高风险管理的能力等。我们致力利用安盛集团的全球经验，把中国的数据能力本土化，在本土市场发扬光大，更好地服务本地市场客户。这对我们是很大的机会。 作为一家不断完善自身数字化的保险公司，安盛天平一直在探索人工智能在保险行业的应用，例如通过智能客服机器人提高客户服务质量和优化客户体验、通过智能系统提高核保理赔效率等业务处理效率等。 中新经纬：近年来，有不少车企进军保险业。您认为，车企进军财险领域，对财险行业会带来哪些影响？财险公司应如何应对？ 左伟豪：车企通常具备鲜明的品牌及市场渠道优势，在获取客户的行车数据、车辆信息方面存在优势，可以帮助他们更好地掌握客户需求，开发更有针对性的保险产品。车企入局将为保险业带来良性竞争，成为行业迈向高质量发展路上的助力。 与车企相比，保险公司在核保定价、承保理赔等业务层面往往经过数十以至数百年的沉淀，拥有极为丰富的经验。以安盛集团为例，我们是全球保险业的领导者之一，业务遍布51个市场，服务全球近亿名客户，在全球各个发达与发展中市场经营多年，对保险业务具有全面而深入的理解。我们不断将全球优势资源运用到中国，致力在既有业务的基础上不断创新迭代，满足并超越客户需求。 财险公司在竞争下应该继续专注于高质量发展，通过优化内部管理与风险控制，提高服务质量和效率，进一步巩固市场地位；与此同时，也可以考虑与车企建立战略合作关系，共同开拓市场、分享资源，达到合作共赢。 (更多报道线索，请联系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新经纬APP) (文中观点仅供参考，不构成投资建议，投资有风险，入市需谨慎。) 中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。责任编辑：常涛 李中元【编辑：徐世明】
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